Pavel Quaiser: SYMBIO nejsou jen ruce, ale především hlava

Dnes si budeme povídat s Pavlem Quaiserem, account managerem v SYMBIU. Tentokrát to však nebude o hip hopu, který Pavla provází, ale hlavně o tom, jak vzniká dokonale funkční digitální řešení.

Pavel Quaiser: SYMBIO nejsou jen ruce, ale především hlava

Pavle, nedávno jsi byl na konferenci klienta Perfect System. Co jsi jim tam říkal? 

Ahoj, klient Perfect System mě poprosil, jestli bych nemohl jeho zákazníkům představit on-line platformu (https://www.colosseumticket.cz/cs) na prodej vstupenek, kterou jsme pro něj vytvořili. 

Platformu jsme sice vyvinuli nejdříve právě jen pro Perfect System, jenže pak jsme si společně s klientem uvědomili, že bychom ji mohli poskytnout i jejich zákazníkům. Ti by tak získali prvotřídní nástroj pro prodej svých vstupenek. A čím víc vstupenek by prodali, tím víc by Perfect System vydělal. Všechno by šlapalo jako švýcarské hodinky.

Můžeš se nám tady pochlubit nějakým know-how? Jaký je vlastně postup, když se dělá projekt tohoto ražení? 

Často k nám chodí klienti, že chtějí nový web, redesign a podobně. Jenže  kdybychom dělali jen to, co po nás klient chce, tak se v zásadě nikdo z nás daleko nedostane.

SYMBIO totiž nejsou jen ruce, ale především hlava. K našim projektům přistupujeme komplexně a zjišťujeme, co je skutečnou klientskou motivací pro nový web, redesign nebo nové logo… Někdy nás tato byznysově orientovaná cesta zavede mnohem dál. A to pak zjistíme, že tam, kde chtěl klient třeba jen landing page, my mu najednou radíme s kompletní digitalizací, s employer brandingem, s brand experience nebo třeba se zlepšením interních procesů ve firmě.

Perfect System na tom byl podobně. Klient se potřeboval na trhu odlišit, protože stejně jako jeho konkurence (například Ticket portal, Ticketmaster, nebo Ticketstream) i on “jen” prodával vstupenky. Colosseum (portál Perfect System) se ale soustředí především na kulturní akce. Může například garantovat nabídku opravdu všech míst tam, kde konkurence prodává nanejvýš 20 procent sedadel. Zákazník díky němu jednodušeji získá ten nejlepší kulturní zážitek.

Klientovi jsme vytvořili nové logo, positioning, web a pomohli definovat jeho USP (unique selling proposition). K tvorbě strategie jsme použili naši ověřenou workflow 4C (Company, Customer, Competitors, Culture), díky které jsme si mohli definovat, jaké jsou cíle společnosti, jak přemýšlí zákazníci, jak se výrazně odlišit od konkurence a jak být na trhu se vstupenkami jednička. Klientovi jsme tak nedodali obecné řešení, ale strategii na míru s novým logem, positioningem a následně i webem. 

V čem je ten web průlomový?

Potenciální klienti Colossea mají k dispozici prodejní on-line platformu opravdu se vším všudy. Ta totiž obsahuje předem připravené funkce a moduly, které mohou klienti od samého začátku plně využívat. Právě díky tomu, že je to vlastně takový ready-made, stojí celý tenhle balíček klienty jen zlomek původní ceny. Troubleshooting navíc proběhl už při developingu s Colosseem a vylepšování funkcionality UX a UI je kontinuální proces, který už nějaký ten pátek běží. 

I proto pak nastavení našeho digitálního řešení pro nového klienta trvá pouze nějaké dva tři měsíce oproti standardním šesti až osmi, kolik normálně projekt tohoto ražení zabere. Zkrátka, kdo někdy napojoval web pomocí API na jiné služby, docela dobře ví, kolik ho to stálo času, peněz a vrásek. No, a my jsme všechno tohle už udělali za něj. 

Web lze navíc konkrétně individualizovat, upravit do vizuální identity dané instituce, přidat nové funkce na míru, které třeba Colosseum nemá. Na https://www.plzenskavstupenka.cz/cs se můžete podívat, jak bylo naše řešení adaptováno pro Plzeňský portál prodeje lístků na místní kulturní akce. 

Pro koho konkrétně je vlastně celý tenhle webový balíček určený? Co by mělo být pro klienta to správné USP, které ho přesvědčí, že tuto službu opravdu nutně potřebuje?

Toto konkrétní řešení je vhodné pro města, kulturní instituce, v podstatě pro každého, kdo chce prodávat vstupenky.

Dokážu si také představit, že pokud někdo nabízí produkty prostřednictvím svých obchodních partnerů, a ti mají ne zcela dobrou digitální prezentaci, tak se dá podobné řešení připravit i pro ně. Můžeme tak naši digitální platformu použít nejen v B2C segmentu, ale i v tom B2B. Ostatně celý web je jen určitou výsečí z našeho BX a DX portfolia, které klientům zajišťujeme. 

Už víme, že tato digitální platforma již na dvou místech funguje (Colosseumtickets.cz a Plzenskavstupenka.cz). Máte info o tom, co na něj říkají konkrétní klienti?

Máme ověřeno, že u Colossea došlo k nárůstu prodaných vstupenek. Nový web totiž businessově dokáže víc vytěžit potenciál návštěvníků. Troufám si říct, že je to díky tomu, jak jsme přemýšleli nad cross-sell. 

Na konferenci Perfect Systemu jsem se potkal i se zástupci města Plzně a ti mi říkali, jak jim web jiné městské instituce závidí. Taková zpětná vazba fakt potěší 🙂

Co říct na závěr? Komu by se mohl ozvat váš nový potenciální klient, který by třeba chtěl nějaké takové webové řešení? 

Na závěr si dovolím takový malý apel potenciálním klientům. Pokud řešíte nějaký svůj byznysový problém, určitě se nám ozvěte. Moc rádi vám pomůžeme, ať už se to týká hloubkové analýzy nebo třeba chytrého digitálního řešení přímo na míru.