Agentic shopping era ≠ důvod k panice. Budovat značku má pořád smysl

„Najdi mi nejlepší boty na běhání do 4000 Kč, velikost 43, odeslání z EU. A aby mě nebolela kolena.“

V době, kdy lidi svěřují čím dál větší kus nakupování AI, to skoro vypadá, že záleží už jen na racionálním rozhodování a přehledných informacích. Chatbot nebo agent nemá emoce. Projde e-shopy, přečte reviews, porovná ceny, najde nejlepší deal – a zákazník dostane svoje boty. Kdo by pak potřeboval vyšívat na brandu?

AI neví, co je FOMO

Agent umí udělat syntézu ze všech dostupných informací, porovnat možnosti a optimalizovat výsledek. Zato na rozdíl od lidí nereaguje předvídatelně na klasické přesvědčovací taktiky. Poučky z psychologie nákupního chování na něj můžou a nemusí platit.

V Harvard Business Review analyzovali, jak nakupují čtyři různé LLM. Nenašli žádné jednoznačné vzorce v tom, jak reagují na:

• přeškrtnuté ceny
• časové odpočty
• zvýhodněné balíčky
• „poslední kusy“ a limitované nabídky

AI nákupčí nevědí, co je FOMO a nemají scarcity mindset. Ani brandové assety, jako je vizuál, storytelling, atmosféra a asociace spojené se značkou, na ně nepůsobí tak jak na člověka.

Jediné, co do určité míry fungovalo konzistentně, bylo zákaznické hodnocení a social proof.

Tak proč vůbec vkládat energii a peníze do brandu?

Protože AI pořád promptují lidé. Vkládají do ní vlastní identitu, hodnoty, touhy, preference a aspirace. Accenture ve výzkumu v APAC regionu zjistilo, že 68 % spotřebitelů používá AI tak, aby nakupovala pro jejich „idealizované já“.

Aspirativní nákupní prompt může vypadat třeba jako:

• „Najdi mi ty nejzdravější možnosti.“
• „Hlavně ať je to cool.“
• „Něco jako Apple.“

A když byla řeč o botách na běhání, tak třeba i rovnou: „Najdi mi černé HOKA za výhodnou cenu“. Tady už se pečlivě budovaný brand zhodnocuje. Vlastně se zhodnotil dávno před samotným nákupem.

Podle Accenture lidé sami navrhnou konkrétní značku až v 56 % případů. Brand tak může vyhrát ještě předtím, než agent začne hledat.

Člověk vás musí chtít, AI pochopit

Agent vás samozřejmě musí taky najít a správně pochopit. Neskládá odpověď jen z vašeho webu, ale z celého digitálního ekosystému. Do hry vstupují strukturované informace, technická čitelnost, relevance i viditelnost – psali jsme o tom podrobně v SX #183 na téma „Weby, AI a GEO v roce 2025“.

A vy pořád potřebujete konzistentní brand

Na shopping agents sice nemusí platit některé mechanismy nákupní psychologie, ale role brandu se nijak nezmenšuje. Jen se posouvá blíž k lidem a do dřívějších fází customer journey. O tom, jak bude zákazník promptovat, můžete rozhodnout už dávno před konverzí.

Takže ano, pořád potřebujete být konzistentní a mít značku, která se nerozpadne. Na to jsme mysleli i při tvorbě nové verze Molekuly, kterou jsme rozšířili o Brand System Agenta. Ten mimo jiné hlídá, aby AI-generated obsah odpovídal kontextu vaší značky a zůstával konzistentní. Pak se soutěž o místo v hlavách zákazníků vyhrává o hodně líp.

Nová verze Molekuly je momentálně v private alpha a klienty do ní zveme postupně. Přidejte se na waitlist a brzy si ji budete moct vyzkoušet na vlastním brandu.