Dlouhodobá spolupráce s ČEZ: Přes 10 let jsme parťáci pro digitální transformaci

Taky si pamatujete dobu, kdy se s každým podpisem a žádostí muselo na pobočku? Z dnešního pohledu už to přijde crazy nám, stejně jako klientovi. Rozhodně bylo kam se za ty roky posunout. A pořád je. Vymysleli jsme celé řady řešení, která už přes dekádu pomáhají ČEZ zefektivnit digitalizaci jejich služeb. A vybudovali jsme partnerství, o kterém se mnohdy agenturám může jenom zdát.

ČEZ asi není třeba představovat. My jsme jejím dlouhodobým partnerem v oblasti digitálních touchpointů už více než 10 let. Naše partnerství začalo v době, kdy si každý chodil s podpisem na pobočku a faktura chodila poštou – a dokázali jsme se posunout do dnešní doby, kdy fyzickou pobočku prakticky nikdo z nás na běžnou komunikaci nepotřebuje. Za více než dekádu jsme realizovali přes 100 dílčích projektů, které dnes používají stovky tisíc zákazníků měsíčně. Tady jsou naše největší milníky a způsob, jak to děláme.

Víme, jak vyřešit problémy velké korporace

Když jste velcí hráči jako je ČEZ, pravděpodobně budete neustále hledat lepší způsob, jak efektivně propojit práci desítek týmů zároveň – od marketingu, přes zákaznické centrum až po inovační týmy v energetice. K tomu potřebujete někoho, kdo má nadhled zvenčí, ale dostatek informací o tom, co se děje uvnitř.

Pro ČEZ jsme partnerem, který:

• Zajistí konzistenci digitálního designu napříč kanály.
• Bude schopen rychle reagovat na změny v energetickém sektoru i uvnitř firmy.
• Má široký tým zkušených designérů s různou specializací.
• Pomůže propojovat informace mezi odděleními a usnadní interní rozhodování.

Stali jsme se součástí ekosystému

Od začátku máme stabilní tým UX a UI designérů, kteří úzce spolupracují s různými odděleními ČEZ. Díky tomu se kolikrát cítíme více než partneři jako takoví insideři. Dokážeme dobře mediovat sdělení i uvnitř firmy. Za ta léta už jsme si společně hodně prožili a poznali. Někdy se stane, že známe problémy týmů déle než leckteří nováčci ve firmě. 

• Fungujeme jako mediátoři interních diskuzí.
• Poskytujeme kontext z minulých projektů.
• Navrhujeme a testujeme UX/UI řešení pro web, mobilní aplikace i interní nástroje.
• Zajišťujeme uživatelská testování a rychlý feedback pro strategická rozhodnutí.

Vybudovali jsme silnou digitální síť

Když přijde problém, chceme ho hacknout. Tak, aby to klientovi skutečně pomohlo a on mohl plynule navázat komunikaci se svými zákazníky. Na pár milníků jsme v tomhle hackování obzvlášť pyšní:

1. Můj ČEZ mobilní i webová aplikace

Projekt, na který jsme extra hrdí. Redesign UX/UI, který získal ocenění WebTop100 2024. I když ho nyní spravuje interní tým designérů ČEZ, pracují pořád s naším designem.Součástí aplikace je i interní vstup do Můj ČEZ, díky kterému obsluha v zákaznickém centru nebo na call centru vidí aplikaci ve stejném prostředí jako zákazník v Můj ČEZ. A ve stejném čase, kdy se zrovna nachází v akvizičním procesu. Velmi užitečná věc.

2. Web ČEZ.cz

Na tomhle projektu pracujeme kontinuálně asi nejdelší dobu. Po několika etapových redesignech klíčových sekcí Přejděte k nám, Ceníky, ESG nebo Podpora, jsme v tomhle roce zahájili kompletní redesign celého webu ČEZ. Cílem je zjednodušit jeho strukturu, zpřehlednit cestu uživatele a sjednotit vizuální jazyk napříč stovkami stránek, které každý měsíc navštíví stovky tisíc lidí.

Web pokrývá široké spektrum témat od elektřiny, plynu a nových technologií spojených s fotovoltaikou nebo elektromobilitou, až po obsah pro firmy a akcionáře. Nový design navazuje na aktuální vizuální směr značky a opouští dřívější zelenou identitu. Nasazení nového webu plánujeme na konec roku 2025.

3. Digitalizace procesů

Všechno, co bylo kdysi na papíře, převádíme do přehledné, sjednocené a interaktivní podoby. Ať už na webu nebo v interní aplikaci pro obsluhu zákazníka v Můj ČEZ. 

• Interaktivní vyúčtování – návod pro zákazníky k fakturám. Užitečná věc, která pomáhá spoustě lidem pochopit, za co platí.
• Newslettery – design stávajícího e-mailingu i plánovaného redesignu. Záležitost, která chodí milionům zákazníků každý měsíc.
• Landing pages – design nejrůznějších web stránek pro různé produkty a služby. Například Můj ČEZ, Segment mladí, Tenaur, atd.

4. Projekty inovačních týmů

Tady řešíme, co bychom mohli hacknout příště. Teď například připravujeme řešení a dashboardy pro nové projekty sdílené elektřiny pro firmy s více odběrnými místy.

Výsledky jsou vidět každý den

Stovky tisíc uživatelů pravidelně využívají naše výstupy. ČEZ získává nové leady bez toho, aniž by měl přetížená call centra a pobočky. Konzistentní design napříč všemi digitálními touchpointy posiluje důvěru zákazníků. A interní týmy ČEZ získávají rychlé podklady pro rozhodování díky našemu pravidelnému testování a analýzám.

Chcete, aby to u vás fungovalo stejně?

Soustřeďte se na agentury se stabilním týmem, který získá hlubokou znalost prostředí klienta. Kterému je přirozený agilní přístup a rychlá reakční doba. Který umí fungovat v úzké spolupráci s interním vývojem i managementem. Nebo se ozvěte rovnou nám.